パートだけでも大丈夫？

しまむらは正社員に比べ、パート社員の比率がとても多い企業です。今はフリーターや派遣社員が多い時代ですから、しまむらのパート社員の比率が多くても何ら珍しいことではないのかもしれません。

しかし、我々消費者側から見れば、パートの比率が多いことによって接客態度が悪かったり、商品の知識が乏しいなど、サービスの質が低下するのではないかという疑問が生じてはきませんか？でも、衣料品専門店チェーンで堂々の2位という高位置にいるしまむらには、その心配は無用のようです。

筆者はしまむら内部の関係者でもファッション業界に身を置いているわけでもありませんから、パートも含めて、しまむらの社員教育がどの様になされているのかまではわかりません。

が、いい加減な社員やパート社員がたくさんいたのでは、クレーム・苦情の嵐であり、今のしまむらの安定した成長はなかったのではないでしょうか？安定した成長を遂げたしまむらのひとつの要因には社のマニュアルにあるようなのです。

「企業にマニュアルがあっても、何も珍しいことではないのでは？」と思われる方もきっといらっしゃるでしょう。確かにそのとおりなんですが、しまむらにはとてもわかりやすく書かれていて、業務ごとに特化したマニュアルがあるので、全くの素人さんであっても、またたく間に専門知識を習得したり接客をはじめとした業務内容を理解できるのだそうです。

こうして、パートさんの意識向上も決して忘れてはいないしまむら。今度しまむらにお買い物に出向く機会があったら、店員さんもよ～く観察してみてください。きっとしまむらに対するあなたの印象も変わるのではないでしょうか？